De acuerdo a mi personalidad cómo sería mi estilo de manejo de conflictos?
- Competitivo
- Complaciente
- Participativo
- Colaborativo
- Evasivo
Mi estilo de manejo de conflictos es colaborativo; mi personalidad es conciliadora generalmente y por ende, ser colaborativo se ajusta a mi personalidad ya que éste estilo busca el beneficio de ambas partes en un conflicto o bien, afectarlas lo menos posible. Ser colaborativo no es sencillo, en mi parecer lleva tiempo y algunos conflictos se pueden extender cuando se aplica el ser colaborativo más que si se aplicara otro estilo. En mi trabajo, resuelvo conflictos todos los días por teléfono con clientes insatisfechos por ejemplo, porque consideran haber sido cobrados de más en sus recibos por servicios de telecomunicaciones... trato de ser colaborativo al evacuar todas las dudas del cliente y demostrar mediante una explicación la precisión de los cobros aplicados y si fuera necesario, se aplica un crédito al balance en la cuenta del cliente. Una frase de un autor muy famoso nos enseña:
“Cuidado con la hoguera que enciendes contra tu enemigo, no sea que te
chamusques a ti mismo” William Shakespeare
Hola compañero, comparto bastante su forma de resolver los conflictos, para mi es una de la mejor forma de hacerlo que ninguna de las dos partes salga dañada.
ResponderEliminaryo considero que todos tenemos maneras de pensar diferentes y puntos de vista en los que discrepamos y obviamente cada una es importante.
ResponderEliminarCompletamente de acuerdo con su opinón
Coincidimos. La idea es apaciguar la ira o los problemas cediendo, pero no perdiendo del todo. Y hay que ver en realidad qué es pérdida dependiendo de la situación. No todo es dinero, ni todo es ganar, hay cosas importantes como la relación con los demás.
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