experiencia de servicio al cliente

Prefiero contar una experiencia positiva de servicio al cliente... sé que negativas hay demasiadas. Compré un router para tener internet inalámbrico en mi casa; traté de lograr crear una conexión de todos las maneras que se me ocurrieron sin obtener un resultado positivo. Decidí llamar a la línea de soporte técnico del fabricante del router, Cisco Systems, la verdad con muy pocas esperanzas de obtener la conexión a internet. El representante me atendió muy amable, con conocimiento en su área y logró configurar la conexión. En realidad fue un servicio que excedió mi expectativa inicial. : )

Mi experiencia en entrevistas de trabajo

He aprendido al haber asistido a numerosas entrevistas de trabajo, entre otras cosas, que se necesita llegar preparado para cualquier imprevisto de última hora, por ejemplo, q el entrevistador sea otra persona la cual no esperaba, o un atraso en la duración del proceso. Pienso que es aceptable sentirse nervioso, y si este fuera el caso, no esconder el nerviosismo, expresarlo al entrevistador siempre con el debido respeto; el nerviosismo refleja muchas veces entusiasmo por lograr el puesto al cual se está aplicando, en mi parecer. 
He aprendido a llegar con previo conocimiento de la empresa donde esté aplicando; también, conozco preguntas que siempre se formulan, por ejemplo, mi visión profesional a corto y largo plazo, o describirse a uno mismo en cuanto a rasgos de personalidad. La presentación personal es muy importante según mi experiencia; es necesario llegar bien peinado, además, con ropa acorde con el puesto para el cual nos entrevistan, y no olvidar detalles como uñas, rostro, zapatos, etcétera. 

misión y visión acerca de mi vida profesional

Misión
Desarrollar software de calidad en mi empresa y por ende, obtener reconocimiento como empresario informático a nivel global.


Visión
Colaborar con el país otorgándole un lugar prominente en el mundo como líder en ingeniería en desarrollo de software, atrayendo mayor inversión y con ello, mayor desarrollo en general para la nación.

Estilo de manejo de conflictos

De acuerdo a mi personalidad cómo sería mi estilo de manejo de conflictos?
- Competitivo
- Complaciente
- Participativo
- Colaborativo
- Evasivo

Mi estilo de manejo de conflictos es colaborativo; mi personalidad es conciliadora generalmente y por ende, ser colaborativo se ajusta a mi personalidad ya que éste estilo busca el beneficio de ambas partes en un conflicto o bien, afectarlas lo menos posible. Ser colaborativo no es sencillo, en mi parecer lleva tiempo y algunos conflictos se pueden extender cuando se aplica el ser colaborativo más que si se aplicara otro estilo. En mi trabajo, resuelvo conflictos todos los días por teléfono con clientes insatisfechos por ejemplo, porque consideran haber sido cobrados de más en sus recibos por servicios de telecomunicaciones... trato de ser colaborativo al evacuar todas las dudas del cliente y demostrar mediante una explicación la precisión de los cobros aplicados y si fuera necesario, se aplica un crédito al balance en la cuenta del cliente. Una frase de un autor muy famoso nos enseña:
“Cuidado con la hoguera que enciendes contra tu enemigo, no sea que te
chamusques a ti mismo” William Shakespeare

Diversidad y personas con discapacidad

Cómo puede una persona demostrar en el trabajo que posee capacitación en diversidad? Pienso que una buena manera de demostrar capacitación en diversidad es evitar conflictos causados por actos considerados ofensivos para la gente de otra cultura; también pienso que reconocer la importancia dada a ciertos valores en el ambiente laboral en determinada cultura demuestra conocimiento en diversidad.

Qué forma de metacomunicación utilizaría al trabajar con algunas personas con discapacidad? Errores más comunes. Qué haría? Si la persona tiene dificultad auditiva por ejemplo, haría lo posible para aprender algunas señas de LESCO útiles en mi trabajo. Si la persona tiene dificultad motora y no puede caminar, le ayudaría a abrir puertas o le alcanzaría objetos elevados. Los errores más comunes son, a mi parecer, gritarle a una persona con dificultad auditiva, guiar a alguien con dificultad visual de manera incorrecta, o simplemente tratar a la persona con alguna discapacidad de un modo excesivamente condescendiente, lo cual los hace sentirse molestos y frustrados... esto también lo he notado.

Pregunta 3, página 97

Cuáles de las características de la personalidad descritas en el capítulo 2 piensa usted que ayudarían a una persona a ser eficiente en la resolución de problemas? Seleccioné tres características a mi parecer importantes...
Franqueza: Me parece que es necesario tener curiosidad intelectual para lograr resolver un problema; me parece necesario el ser buen investigador con el fin de encontrar los causantes y las soluciones de un problema y una persona franca posee esta cualidad.


Escrupulosidad: Las personas afables trabajan con motivación para alcanzar metas y trabajan de manera ardua, dos características necesarias si se desea llegar a cumplir algo en la empresa, y solucionar problemas va incluido. Simplemente, una persona perezosa, lo opuesto a la escrupulosidad, no resolverá problemas.


Inteligencia emocional: Una persona con buena inteligencia emocional posee autocontrol, necesario para evitar la frustración cuando surgen problemas y por ende, poder enfrentarlos. Así mismo, posee buen manejo de las relaciones interpersonales, lo cual me parece importante a la hora de resolver problemas laborales como desacuerdos, que muchas veces generan problemas.

Grupo de José Carmona

David Pérez:  El vigilante-evaluador. Tiene muy buen juicio y acertado en sus comentarios que fueron de mucha ayuda.

Angie Vargas: Trabajadora en equipo. Delegó bastante durante el ejercicio pues tenía confianza el hecho de que nuestro trabajo como grupo llegaría a buen término : )

Madelin Calvo: La detallista. Se enfocó bastante en resolver el rompecabezas y se mostró participativa siempre.

José Carmona: El ejecutor. Todo trataba de convertirlo en una acción práctica inmediata con eficiencia siempre con orden lógico.

David R (yo): El coordinador. Mi intención fue asegurarme de que hubiera participación activa de todos los integrantes de nuestro grupo con aportes puntuales.

Preguntas de la página 56

8. Identifique tres escenarios en el trabajo que podrían propiciar conversaciones estresantes. Solicitar un día libre y no conseguir la aprobación del jefe; no conseguir promoción del puesto tras trabajar arduamente para cumplir en ello siguiendo los lineamientos del jefe más próximo; ser el jefe y tener que amonestar a un subalterno por conducta indebida.

9. Suponga que su gerente no escucha sus sugerencias para mejorar su trabajo. ¿Cómo se metacomunicaría para abordar este problema? Yo llevaría pruebas de los beneficios de seguir mis sugerencias para mejorar, y compararía la situación presente por mejorar con el resultado si la situación se abordara según mis sugerencias...

10. ¿Cuáles son las consecuencias que tienen las diferencias de comunicación según el género en la conducción de reuniones? Las mujeres podrían buscar más fortalecer la relación con los iguales y los jefes o bien ponerse en la situación difícil del compañero y esto puede ser visto como falta de profesionalismo de parte de los hombres, mientras que los hombres podrían criticar sin tener pelos en la lengua y sin temer lastimar incluso pues son más enfocados en logros y ven las reuniones como una actualización de papeles de jerarquía. Considero importante de notar que por mi experiencia los hombres en realidad hablan más en las reuniones... pienso debido a que lo ven como un escaparate donde demostrar sus habilidades en público, tal como un pavo real. Para concluir aquí les va una frase interesante y para analizar cada uno de nosotros: "Si quieres que algo sea hecho, nombra un responsable. Si quieres que algo se demore eternamente, nombra una comisión" (Napoleón)

Sobre el caso de Bruce y la ética profesional

Si en cierto momento me encontrara en la posición de nuestro amigo Bruce, yo emplearía una comunicación clara hacia mi jefe y le diría que su petición carece de ética, y por ende, no lo haré. Recordemos...la ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y social. Si bien es cierto, podría perder mi empleo de inmediato al hacer esto, me iría de ahí con la frente en alto. Mentir al cliente tiene un trasfondo sucio y puede llevar a delitos peores...más adelante la petición del jefe puede provocar la quiebra de la empresa, por ejemplo, por malversación de fondos o falsificación de documentos, etcétera.


De igual manera, es importante buscar una solución objetiva al problema atravesado por la empresa... el mejor modo de lograrlo es trabajando en conjunto todos los colaboradores; por ello, convocaría una reunión en la cual cada uno pueda dar hipótesis inteligentes sobre cómo detectar y controlar al detonante de la crisis financiera causante de haber llevado a la empresa a un extremo tan peligroso. A su vez, tratándose el asunto de mentir para lograr  la generación de ventas, expondría a mis compañeros y al jefe el hecho de que existen muchas estrategias de mercadeo para crearle y encontrarle una necesidad consumidora al cliente, lo cual demostraría la posibilidad de otras opciones no tan anti-éticas como lo es mentir. Cada colaborador en la empresa estaría interesado en dar un buen aporte, estoy seguro, pues de este dependerá el futuro profesional individual.


Como ya dijo un conocido personaje, Cuando hago el bien, me siento bien; cuando hago el mal, me siento mal, y esa es mi religión. Abraham Lincoln 1809-1865, ex presidente norteamericano, abolicionista de la esclavitud.

Datos personales

David Rodríguez Sánchez
Cédula: 1 1202 0311 
Estudios: Secundaria concluida
Inglés, Universidad Internacional de las Américas, 2008 


Actualmente curso Ingeniería en Informática en ULACIT