experiencia de servicio al cliente

Prefiero contar una experiencia positiva de servicio al cliente... sé que negativas hay demasiadas. Compré un router para tener internet inalámbrico en mi casa; traté de lograr crear una conexión de todos las maneras que se me ocurrieron sin obtener un resultado positivo. Decidí llamar a la línea de soporte técnico del fabricante del router, Cisco Systems, la verdad con muy pocas esperanzas de obtener la conexión a internet. El representante me atendió muy amable, con conocimiento en su área y logró configurar la conexión. En realidad fue un servicio que excedió mi expectativa inicial. : )

Mi experiencia en entrevistas de trabajo

He aprendido al haber asistido a numerosas entrevistas de trabajo, entre otras cosas, que se necesita llegar preparado para cualquier imprevisto de última hora, por ejemplo, q el entrevistador sea otra persona la cual no esperaba, o un atraso en la duración del proceso. Pienso que es aceptable sentirse nervioso, y si este fuera el caso, no esconder el nerviosismo, expresarlo al entrevistador siempre con el debido respeto; el nerviosismo refleja muchas veces entusiasmo por lograr el puesto al cual se está aplicando, en mi parecer. 
He aprendido a llegar con previo conocimiento de la empresa donde esté aplicando; también, conozco preguntas que siempre se formulan, por ejemplo, mi visión profesional a corto y largo plazo, o describirse a uno mismo en cuanto a rasgos de personalidad. La presentación personal es muy importante según mi experiencia; es necesario llegar bien peinado, además, con ropa acorde con el puesto para el cual nos entrevistan, y no olvidar detalles como uñas, rostro, zapatos, etcétera. 

misión y visión acerca de mi vida profesional

Misión
Desarrollar software de calidad en mi empresa y por ende, obtener reconocimiento como empresario informático a nivel global.


Visión
Colaborar con el país otorgándole un lugar prominente en el mundo como líder en ingeniería en desarrollo de software, atrayendo mayor inversión y con ello, mayor desarrollo en general para la nación.

Estilo de manejo de conflictos

De acuerdo a mi personalidad cómo sería mi estilo de manejo de conflictos?
- Competitivo
- Complaciente
- Participativo
- Colaborativo
- Evasivo

Mi estilo de manejo de conflictos es colaborativo; mi personalidad es conciliadora generalmente y por ende, ser colaborativo se ajusta a mi personalidad ya que éste estilo busca el beneficio de ambas partes en un conflicto o bien, afectarlas lo menos posible. Ser colaborativo no es sencillo, en mi parecer lleva tiempo y algunos conflictos se pueden extender cuando se aplica el ser colaborativo más que si se aplicara otro estilo. En mi trabajo, resuelvo conflictos todos los días por teléfono con clientes insatisfechos por ejemplo, porque consideran haber sido cobrados de más en sus recibos por servicios de telecomunicaciones... trato de ser colaborativo al evacuar todas las dudas del cliente y demostrar mediante una explicación la precisión de los cobros aplicados y si fuera necesario, se aplica un crédito al balance en la cuenta del cliente. Una frase de un autor muy famoso nos enseña:
“Cuidado con la hoguera que enciendes contra tu enemigo, no sea que te
chamusques a ti mismo” William Shakespeare